{"id":3705,"date":"2021-10-25T08:53:44","date_gmt":"2021-10-25T06:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.allensbach-hochschule.de\/?p=3705"},"modified":"2021-10-25T08:53:44","modified_gmt":"2021-10-25T06:53:44","slug":"social-media-an-important-part-of-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.allensbach-hochschule.de\/en\/social-media-an-important-part-of-communication\/","title":{"rendered":"Social media as an important part of corporate communication"},"content":{"rendered":"

Facebook, Twitter, WhatsApp, LinkedIn und Co. sind f\u00fcr viele Unternehmen immer noch ein Buch mit sieben Siegeln. Social Media werden, wenn \u00fcberhaupt, h\u00e4ufig nur lieb- und belanglos bespielt. Das sollte sich \u00e4ndern, denn Reichweite und Reputation k\u00f6nnen damit sehr gut ausgebaut und gepflegt werden.<\/em><\/p>\n

From <\/strong>Prof. Dr. Patrick Peters<\/strong><\/a>,\u00a0Professur f\u00fcr PR, Kommunikation und digitale Medien an der <\/strong>Allensbach University<\/strong><\/a><\/p>\n

Die H\u00e4me war gewaltig, als Bundeskanzlerin Angela Merkel 2013 das Internet als \u201eNeuland\u201c bezeichnete. Sicherlich, eine gewisse Komik steckt dahinter. Aber so ganz unrecht hatte die scheidende deutsche Regierungschefin nicht \u2013 und das gilt noch immer! Denn vieles im Internet ist weiterhin Neuland f\u00fcr eine ganze Reihe von Unternehmen und Unternehmern. Das gilt vom selbstst\u00e4ndigen Berater \u00fcber den mittelgro\u00dfen Handwerker bis zum international agierenden Mittelst\u00e4ndler.<\/p>\n

Vor allem die Sozialen Medien sind vielfach noch ein Buch mit sieben Siegeln in der deutschen Unternehmenslandschaft. W\u00e4hrend es in den angels\u00e4chsischen L\u00e4ndern l\u00e4ngst Standard ist, dass ein CEO seinen eigenen Twitter-Kanal unterh\u00e4lt, haben es hierzulande zahlreiche Unternehmen nicht einmal zu einer einfachen Facebook-Seite gebracht, von einem sinnvoll und integriert verwalteten Social Media-Portfolio einmal ganz zu schweigen. Unternehmen, die alle Kan\u00e4le bedienen und Social Media zu einer S\u00e4ule in ihrer Kommunikation gemacht haben, sind \u00e4u\u00dferst selten und fallen deshalb umso mehr auf.<\/p>\n

Vollst\u00e4ndig digitalisierte Zielgruppen erreichen<\/strong><\/h3>\n

Aktives Management, kurze Reaktionszeiten, echte Informationen, flotte Dialoge und tats\u00e4chliche Mehrwerte f\u00fcr die Nutzer: Das alles scheinen Fremdbegriffe f\u00fcr die Unternehmen zu sein, selbst die mit ausgewachsenen Kommunikationsabteilungen. Und kleine und mittlere Unternehmen und Selbstst\u00e4ndige verweisen immer wieder darauf, keine Ressourcen f\u00fcr Social Media zu haben \u2013 und au\u00dferdem sei \u201edas alles nichts, unsere Kunden interessiert das sowieso nicht\u201c.<\/p>\n

Ein Unternehmen, das sich weiterhin solchen Kan\u00e4len und Instrumenten verschlie\u00dft, verliert in Zukunft an Marktdurchdringung. Es kann nur wesentlich langsamer als die Konkurrenz seine Informationen distribuieren, erreicht bestehende Zielgruppen nur \u00fcber althergebrachte Tools und erschlie\u00dft zumindest keine neuen, die sich selbst bereits digitalisiert haben und die sogenannte Plattform\u00f6konomie f\u00fcr sich entdeckt haben.<\/p>\n

Kurzum l\u00e4sst sich festhalten, dass Social Media ein integrativer Bestandteil einer jeden Kommunikationsstrategie sein sollte. In Verkn\u00fcpfung mit der \u00d6ffentlichkeitsarbeit erzielt es dauerhafte Erfolge in Wahrnehmung und Reputation. Daf\u00fcr bedarf es jedoch einer echten Strategie und einem tats\u00e4chlichen Commitment zur Sache. Der gr\u00f6\u00dfte Fehler w\u00e4re es, Social Media als Pflicht\u00fcbung zu verstehen, die man halbherzig ableistet. Dann n\u00e4mlich \u201everkommt\u201c ein Facebook-Profil schnell zu einer langweiligen Sammlung von kurzen, uninspirierten Postings oder Links, die der Fan der Seite vermutlich schon an zehn verschiedenen Stellen zuvor wahrgenommen hat. Was das mit Social Media-Management zu tun hat? Nichts, nat\u00fcrlich, und es zahlt auch in keiner Weise in die Public Relations als eines der \u201eSoft Key Assets\u201c eines Unternehmens ein.<\/p>\n

Social Media-Management als Teil der PR verstehen<\/strong><\/h3>\n

Social Media muss als vollwertiges PR-Instrument an- und wahrgenommen und dementsprechend behandelt werden. Betreibt ein Unternehmen klassische Medienarbeit, wird es (hoffentlich!) auch keine Pressemitteilung an die Redaktionen schicken, f\u00fcr die es sich sch\u00e4men muss. Wer Facebook und Twitter, Google+ und Instagram, Pinterest und Xing, LinkedIn und YouTube links liegen l\u00e4sst, beraubt sich selbst attraktiver Distributionskan\u00e4le f\u00fcr seine Unternehmens- und Produktinformationen und riskiert eine L\u00fccke in der Reputation. Denn der gute Ruf entsteht nicht nur durch das Interview in der gro\u00dfen Tageszeitung, sondern auch durch einen transparenten Informationsfluss bei Facebook, relevante Tweets und gute Gruppeneintr\u00e4ge auf Business-Plattformen, die ja auch zu den Social Media geh\u00f6ren.<\/p>\n

Und das ist auch der Kern des richtigen Social Media-Managements als Teil der PR: Es kommt auf die Inhalte an. Unternehmen sind, wollen sie Social Media erfolgreich betreiben, auf Inhalte angewiesen, und zwar qualifizierte. Katzenbilder, der Chef beim Fu\u00dfball oder die poetische Begr\u00fc\u00dfung des Fr\u00fchlings m\u00f6gen ganz nett anzuschauen sein, aber sie besitzen keine Relevanz. Hier lohnt sich wieder der R\u00fcckgriff auf das Beispiel der Pressemitteilung: Kein Unternehmen k\u00e4me auf die Idee, seine Medieninformationen an die Zielredaktionen auf Feiertagsbotschaften und v\u00f6llig irrelevanten Themen wie den Freizeitvergn\u00fcgungen des Managements aufzubauen (au\u00dfer diese haben \u00f6konomische und\/oder gesellschaftlich-politische Relevanz). Denn das will niemand in der Zeitung lesen und hat ohnehin keinerlei Chance auf eine Ver\u00f6ffentlichung.<\/p>\n

In den Sozialen Medien kommt es auf die richtige Mischung aus Entertainment und Information an<\/strong><\/h3>\n

Warum sollte dann ein Social Media-Account banal und irrelevant sein, wenn ein Unternehmen den Anspruch hat, in der \u00d6ffentlichkeit grunds\u00e4tzlich als hochprofessionell wahrgenommen zu werden? Weil es keine Filter wie den zust\u00e4ndigen Zeitungsredakteur gibt? Oder weil Social Media vielleicht doch nicht so ganz ernst genommen wird, wie es als integraler Teil sollte, und dementsprechend bei den Ressourcen gespart wird?<\/p>\n

In den Sozialen Medien kommt es auf die richtige Mischung aus Entertainment und Information an. Es spricht nichts dagegen, den Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer mit Bild und einem Gru\u00df zum neuen Jahr zu zeigen. Und ebenso spricht nichts dagegen, beispielsweise in Karnevalshochburgen das jecke Treiben einmal markig zu kommentieren. Aber das d\u00fcrfen nicht die einzigen beiden Eintr\u00e4ge im ersten Quartal sein. Die Follower wollen wissen, was im Unternehmen passiert, welche Innovationen, Ideen und Konzepte entwickelt werden, was die Macher antreibt. Und sie wollen gleichzeitig immer auch \u00fcber die Branche informiert werden.<\/p>\n

Ein Beispiel: Betreibt eine Steuerkanzlei Social Media-Profile, sollte sie Corporate- und Markt-News mischen und immer wieder auf wichtige Entwicklungen in der Gesetzgebung, Fristen etc. hinweisen. So positioniert sich eine Kanzlei in den Sozialen Medien als Wissenspool, und die Viralit\u00e4t nimmt Fahrt auf. Wer attraktive Inhalte bereit stellt, erh\u00e4lt Aufmerksamkeit. Likes, Kommentare und geteilte Inhalte sorgen f\u00fcr mehr Bekanntheit. Die Fans eines Social Media-affinen Unternehmens \u00fcbernehmen auf diese Weise die weitere Kommunikation und tragen zur Reputationssteigerung bei.<\/p>\n

Social Media-Kommunikation im Unternehmen an verantwortlicher Stelle ansiedeln<\/strong><\/h3>\n

Diese Dynamik darf kein Unternehmen untersch\u00e4tzen. Die Sozialen Medien richten sich in erster Linie nat\u00fcrlich an die Follower als direkte Kontakte. Das dahinter liegende Potenzial der mittelbaren Kontakte ist um ein Vielfaches h\u00f6her. Ein gutes, durchdachtes Posting kann Massen von Social Media-Nutzern erreichen, darunter wichtige Multiplikatoren wie Journalisten, Blogger etc. Deshalb sollte die Social Media-Kommunikation im Unternehmen auch nicht irgendwo angesiedelt sein, sondern an verantwortlicher Stelle, also entweder bei einem Spezialisten in der Kommunikationsabteilung oder einem wirklich versierten und in der digitalen Kommunikation erfahrenen Berater.<\/p>\n

Kurzum: Die Sozialen Medien zu vernachl\u00e4ssigen hei\u00dft, die Unternehmenskommunikation und \u00d6ffentlichkeitsarbeit nicht vollst\u00e4ndig ernst zu nehmen. Das World Wide Web ist kein \u201eKatzenportal\u201c, sondern die zentrale Kommunikationsplattform der Gegenwart und (zumindest n\u00e4heren) Zukunft. Und Social Media nimmt einen gro\u00dfen Teil innerhalb dieser Kommunikationsplattform ein. Wer das nicht strategisch durchdenkt, wird irgendwann am Markt nicht mehr mithalten k\u00f6nnen. Die Kan\u00e4le sind, zumindest mit Basisfunktionen, kostenlos f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n

Im Rahmen der Vertiefung \u201ePR- und Kommunikationsmanagement\u201c<\/a> an der Allensbach Hochschule im Rahmen des Bachelor Betriebswirtschaftslehre online (B.A.)<\/a> lernen Studierende solche und andere Herausforderungen in der Kommunikation kennen. Sie erwerben dazu die F\u00e4higkeiten, mit Social Media professionell umzugehen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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